2026 年 11 月 13 日，微软最新故障通报显示，导致 Microsoft 365 多项服务大规模中断的关键技术问题已经查明：部分服务器负责建立安全连接的进程负载过高，导致服务器停止处理请求。
此次故障并非整体访问量突然增加，而是大量服务器意外停止提供服务，导致用户请求集中到剩余服务器，进一步加重系统负担。
受影响服务器还出现自动健康检查失败的问题，被系统判定为不可用。
部分服务器在重启后能够恢复运行，但重新接收流量后又会失去响应。
微软随后将故障范围缩小至服务器内部负责建立安全连接的进程。该进程在负载过高时无法正常处理连接请求，导致服务器停止响应。
与此同时，微软发现，近期一次网络配置变更与故障开始时间吻合，已着手回滚相关配置，并调查其是否为故障诱因。
目前，最终根因尚未确定。
在修复过程中，微软还发现，路由服务向后端服务器发出的请求量激增，部分请求无法正确路由。此前采取的流量重新分配措施也增加了相关请求量。
微软为此采取了限制部分流量、调整路由、重启服务器及增加虚拟机容量等措施，但初期修复效果有限，部分服务器仍反复失去响应。
根据北京时间 11 月 13 日 15 时 25 分发布的最新通报，微软已在部分基础设施上部署针对上游身份验证及路由配置组件的修复补丁，服务器稳定性出现改善，相关修复正在扩大部署范围。
此次故障始于美国东部时间 11 月 12 日 11 时 17 分，最初影响 Exchange Online 邮箱服务，随后波及 Microsoft 365 多项产品。
受影响服务包括 Outlook、Microsoft Teams、Microsoft 365 Copilot、SharePoint Online、Microsoft Defender、Microsoft Intune 等。用户可能遇到邮件无法收发、邮箱无法访问、会议日程无法加载以及部分办公和安全功能异常等问题。
截至最新通报发布时，此次故障已持续超过 15 小时，尚未完全恢复。
微软表示，目前没有发现恶意活动导致此次故障的迹象。待服务恢复后，将发布完整事故报告，披露最终根因及后续改进措施。
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